Usuários de diferentes instituições financeiras em todo o país enfrentaram problemas para realizar transferências e pagamentos via Pix na manhã deste domingo, 23 de agosto. A falha no sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central (BC) teve início por volta das 6h40 e gerou milhares de reclamações em redes sociais e plataformas de monitoramento de serviços digitais.
De acordo com dados reunidos pelo Downdetector, site especializado em computar quedas de serviços digitais, o pico de instabilidade ocorreu por volta das 8h45, quando mais de 2.500 relatos formais foram registrados. As principais dificuldades reportadas envolveram falhas no envio de Pix pelas chaves cadastradas, erro de conexão com os aplicativos das instituições e impossibilidade de leitura de QR Codes.
O apagão momentâneo afetou clientes de praticamente todas as grandes instituições operantes no Brasil, incluindo Nubank, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander, Banco Inter e C6 Bank. Nas redes sociais, internautas relataram constrangimentos ao tentar pagar compras cotidianas e serviços presenciais nas primeiras horas do dia.
Diante do volume de queixas, o Banco Itaú pronunciou-se publicamente através das suas redes oficiais confirmando ter identificado uma intermitência no sistema. A instituição orientou de forma preventiva que os clientes chequem o extrato bancário antes de tentar realizar a transação novamente, evitando que o mesmo pagamento acabe sendo processado e cobrado em duplicidade. Outros bancos também acionaram suas equipes de suporte técnico e orientaram seus correntistas a aguardar a normalização dos canais digitais.
O Banco Central confirmou que o sistema do Pix apresentou instabilidades causadas por problemas técnicos em seus sistemas. A autoridade monetária informou que as equipes atuaram rapidamente na correção do incidente e que a infraestrutura das transações foi reestabelecida e normalizada.
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